Открытие нового Shared Service Center (SSC) в АУЦА

21 августа 2015

«Это место, где студенты, преподаватели и сотрудники АУЦА смогут решить все свои проблемы. Если говорить вкратце, то Shared Service Center – это лучший друг студента», - говорит директор Shared Service Center, Таалайбек Шайимкулов. Студенты могут обратиться в данный центр по любым вопросам относительно следующих офисов: Учебный отдел, Офис по приёму, Департамент информационных технологий, Офис по Управлению человеческими ресурсами, Офис по внеклассной деятельности студентов, Офис Карьерного планирования, и другие.

Главная цель Центра – оптимизация рабочего времени персонала посредством чёткого решения существующих вопросов студентов, преподавателей и сотрудников. По словам директора Shared Service Center, раньше студенту для решения своих вопросов приходилось ходить по разным отделам, а теперь все это можно сделать в одном месте.

«Может показаться, что мы выполняем работу других отделов, но на деле мы содействуем им в их работе со студентами», - говорит Шайимкулов. SSC будет собирать все заявки, отправлять их по соответствующим офисам, после чего ответ будет передан студенту.

Работа Центра выполняется в три этапа. Первый этап начинается уже при входе, где студентов встретят сотрудники Центра. Возле Центра будут установлены терминалы, с помощью которых, используя свою ID-карту, студенты могут выполнять необходимые денежные операции на их личных счетах. Карта KICB-банка содержит все персональные данные о студентах, преподавателях и сотрудниках. Совершив один раз вход в систему, студент может выбрать подходящую категорию по решению вопроса. Каждая категория разделена на подразделы для более подробных решений. Когда студент выберет нужную для него категорию, и нажмёт кнопку «Выполнить», заявка будет сразу отправлена в Shared Service Center.

«При входе в Центр, на главном экране будет отображаться полный список заявок, или как мы их называем «билетов»». Если сотрудники Центра не могут ответить на вопрос студента, тогда запрос будет отправлен агентам – второй линии. Если вопрос специфичный, и требует глубокого изучения, агенты направят студента экспертам, специализирующимся по трём направлениям: Учебный отдел, ДИТ, УЧР.

Более подробная информация о Shared Service Center доступна на веб-странице АУЦА. Также, Центр будет заниматься распространением брошюр, подготовкой презентаций для студентов, преподавателей и сотрудников.

Если студент не в состоянии прийти в Центр, он может отправить свой запрос по электронной почте. «Также на сайте будет установлена функция обратной связи. Если заявитель не имеет ID-карты, или не может добраться до университета, то ему будет предоставлена возможность отправить свой запрос через сайт», - рассказал Таалайбек Шайимкулов.

<< вернуться к списку новостей